손님이 덥다면 더운거다

손님이 덥다면 더운거다. 
손님이 한 말을 가볍게 지나치는 일을 
나는 경계한다. 우리가 만든 매장이라 
우리가 제일 잘 안다고 생각하는 건 오산이다. 
매장을 잘되게 하는 건 만든 사람이 아니라 
오는 사람들이다. 그러니 당연히 오는 
사람들의 관점에서 사고해야 
하는 것이 맞다. 

- 김윤규의《청년장사꾼》중에서 -