한 명 뒤의 천 명

"제 눈에는 고객이 
한 분으로 보이지 않습니다. 
제가 고객에게 서비스를 올릴 때는 
고객 뒤에 계신 천 명의 또 다른 고객을 염두에 둡니다. 
그리고 고객은 제 일생에 단 한 번 만나는 
귀중한 분입니다. 소홀히 할 까닭이 없습니다."


- 오세웅의《The Service 더 서비스》중에서 -